Politique de retour et Garantie Découverte

Nous souhaitons que vous puissiez découvrir votre parfum KOKA avec confiance. Vous disposez de 14 jours suivant la livraison de votre commande pour demander un retour ou profiter de notre Garantie Découverte.

Garantie Découverte 14 jours

Votre parfum ne vous convient pas? Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant sa livraison, même si vous l’avez ouvert et essayé.

Pour être admissible à la Garantie Découverte :

• le parfum doit avoir été utilisé pour un maximum de 5 vaporisations;
• la bouteille doit être retournée dans son emballage d’origine;
• la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison;
• un seul parfum ouvert peut être échangé par commande;
• dans le cas d’un coffret, une seule bouteille du coffret peut être échangée;
• la Garantie Découverte permet un échange contre un autre parfum KOKA de même format, et non un remboursement.

Les frais d’expédition pour retourner le parfum sont à la charge du client. Après réception et inspection du retour, KOKA prend en charge l’expédition du parfum de remplacement.

Retours de produits non ouverts

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur livraison.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande sera requis. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’une loi applicable l’exige.

Commencer un retour ou un échange

Avant d’expédier un produit, écrivez-nous à support@shkoka.com en indiquant :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• le parfum concerné;
• la raison de votre demande;
• si vous souhaitez un retour ou un échange.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@shkoka.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement. Lorsque l’erreur ou le dommage est attribuable à KOKA ou au transport, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par KOKA.

Exceptions

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange volontaire :

• les cartes-cadeaux;
• les articles personnalisés;
• les produits retournés après le délai de 14 jours;
• les bouteilles excessivement utilisées, endommagées après la livraison ou retournées sans leur emballage d’origine.

Cette section ne limite pas les droits applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque votre retour aura été reçu et inspecté.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte pourrait avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à support@shkoka.com.

Annulations de commande

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement à support@shkoka.com. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler, sans toutefois pouvoir le garantir une fois sa préparation commencée.

Droits prévus par la loi

La présente politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur. Elle ne limite pas les recours applicables lorsqu’un produit est défectueux, ne peut pas servir à l’usage auquel il est destiné ou ne correspond pas à sa description.