Retours et assistance
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter KOKA ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner ou échanger mon parfum ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, nous acceptons les retours de produits dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter avant tout retour.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Si votre colis semble perdu ou n'a pas bougé après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.
Expédition et commandes
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 5 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison varient ensuite en fonction de votre lieu de résidence.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, KOKA livre partout au Canada ou l'international.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.
À propos de KOKA
Les parfums KOKA ont-ils vraiment l'odeur des parfums populaires ?
KOKA crée des parfums inspirés de profils olfactifs emblématiques et appréciés. Notre objectif est d'offrir une expérience olfactive riche, moderne et mémorable, sous notre propre identité de marque.
Pourquoi vos prix sont-ils plus abordables ?
Nous concentrons nos investissements sur l'essentiel : le parfum, la présentation et l'expérience client. En vendant directement en ligne, nous évitons de nombreux coûts liés aux grandes marques et pouvons ainsi proposer un meilleur rapport qualité-prix.
Combien de temps durent les parfums KOKA ?
La tenue du parfum dépend de sa composition, de votre type de peau et de la zone d'application. Pour une meilleure tenue, appliquez-le sur les points de pulsation et sur une peau hydratée.
Comment choisir le bon parfum ?
Analysez les notes olfactives de chaque parfum et choisissez selon votre style : frais, boisé, sucré, ambré, épicé ou pur. KOKA est conçu pour vous aider à trouver un parfum signature qui vous correspond.